정품안내

런던놀이에서 구매하시는 전 상품은 영국 및 유럽 국가의 부티크, 백화점 및 브랜드 공식 온/오프라인 편집숍에서 바잉되는 100% 정품입니다.

명품 제품 검수 안내

해외에서 바잉 되는 고가의 명품 제품이 교환/반품이 어려운 점을 감안해 전 제품 꼼꼼한 검수 작업이 진행됩니다.
모든 검품/배송/반품 처리 과정을 cctv 및 이미지 촬영을 진행하고 있으며
고객과의 불필요한 분쟁을 피하기 위해 출고 전 제품의 디테일 및 배송 전 상태 촬영 이미지를 보관하고 있습니다.
따라서, 오배송이 아닌 개인 불만족 및 단순 변심 등으로 인한 교환 반품은 불가하며,
제품 오배송으로 인한 반품 요청 시 출고 전 촬영 이미지와 다를 경우 환불이 불가합니다.
이로 인해 발생되는 부대 비용은 모두 수취인(고객) 부담이오니 참고해 주시기 바랍니다.

인보이스 또는 구매 영수증 안내

명품 브랜드 제품의 현지 인보이스 또는 구매 영수증을 요청할 경우 스캔본을 메일로 전송해드리며, 제품 정상 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.

수령자 전화번호 기재 주의사항

수하인 연락처 기재시 안신번호(050)가 기재된 경우 일정 기간이 지나면 자동 삭제 처리 됩니다.
문제 발생시 고객님께 연락할 수 있는 방법 자체가 없어 장기 미통관 등의 사유가 될 수 있어
주문서 작성시 안심번호 (050) 대신 꼭 실제 사용하시는 번호 기재 부탁 드립니다.

AS 안내

런던 놀이는 영국(유럽) 현지 매장으로부터 상품을 대신 구매해드리는 구매대행 서비스를 제공하며,
현지 제조업체와는 직접적으로 연계되어 있지 않으므로 받아보신 제품에 대한 AS 대행은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
브랜드마다 차이는 있지만, 예를 들어 샤넬, 에르메스, 루이비통 제품은 정품인 경우 전 세계 어느 매장에서도 AS 상담이 가능합니다.
하지만, AS 범위에 따라 가능 유무가 다를 수 있으며, 그 외 브랜드 역시 월드 워런티 정책이 주기적으로 변경되기 때문에
AS가 필요한 시점에 해외 구매 제품의 국내 AS 가능 여부를 매장에 문의해 주시기 바랍니다.

원산지 안내

제품 원산지의 경우, 입고 시기에 따라 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

세관 통관

런던 놀이에서 구매하시는 모든 제품은 고객님 성함으로 수입 대행이 이루어지며,
관세법에 의거, 구매자(수취인) 성함으로 수입 계약이 성립 됩니다.
세관 통관을 위하여 세관에 수취인 성함/ 개인통관 고유부호 (유니패스)로 수입신고가 진행됩니다.
수취인의 [성함 + 개인통관 고유부호]로 세관 통관이 진행되며
기재오류 / 누락으로 인한 세관 심사 지연 시 발생하는 모든 비용 / 책임은 수취인(주문자)이오니 이로 인한 취소는 불가능합니다.
개인통관고유부호 발급받으러가기

세관 관/부가세 안내

런던놀이는 한국 및 영국, 그 외 각국의 관세법을 준수하며, 언더밸류 등 불법적인 조작을 하지 않습니다.

해외에서 국내로 배송되는 150불 이상 전 제품은 통관 시 관부가세 및 기타 세금이 발생되며,
고객님께서 직접 세금을 납부하는 번거로움을 덜어드리기 위해 런던놀이에서 세금 선결제 서비스를 새롭게 시작합니다.

런던놀이에서 판매 중인 상품의 세금 옵션은 아래 두가지로, 하나를 선택 해주시면 됩니다.

1) 구매자 (수취인) 직접 납부 : 제품 통관 시 발생하는 세금이 문자/카톡 등으로 안내되며 고객이 관세사를 통해 직접 납부 (입항 당일 환율에 따라 세액 차이 발생)
-> 세금 직접 납부 후, 세관 통관 진행 및 국내 배송 시작

2) 세금 선결제 : 통관 시 발생할 세금을 런던놀이에 미리 결제
(고정된 금액으로 미리 결제하여 환율 급상승 등으로 인한 실제 세액 변동 시에도 추가 비용 없음)
-> 세금이 바로 납부 처리되어, 보다 빠른 세관 통관 및 국내 배송 시작

통관 시 발생하는 세금은 관세 (제품 가격의 8~13%, 60ml 이상의 향수 6.5%/ 영국 제조 제품은 면제), 부가세 10%이며,
200만 원 이상 고가 제품은 특소세 (200만 원을 초과한 금액의 20%/ 의류 제품은 면제) 및 교육세(특소세 금액의 30%) 등이 추가로 발생됩니다.

타 해외배송업체에서 구매하신 제품과 런던놀이에서 구매하신 제품이
동일 날짜로 한국에 입항·세관 접수되는 경우 발생하는 합산과세로 인한 세금은 고객님께서 지불하셔야 합니다.

구매대행의 특성상, 유럽 현지 오더/바잉 이후에는 취소 및 변경이 불가한 점 참고하셔서 신중한 구매 결정 부탁드립니다.

주문 진행 과정

주문제품 오더/바잉 > 런던 센터 제품 입고 > 해외배송 (영국>한국) > 세관 통관 > 국내 배송 > 고객 수령
런던놀이의 기본 배송일은 7-14일(주말/공휴일 제외) 입니다.
명품 브랜드 제품은 입출고 회전이 빠르며, 시즌별로 제품마다 소량씩만 입고되기 때문에
영국 및 유럽 현지 매장의 재고 상황에 따라 기본 배송일 이외에 추가 배송일이 소요될 수 있으며,
웨이팅 / 품절이 발생할 수 있습니다.

배송비

9만 원 이상 구매 시 해외 배송비 무료
(과세 제품과 9만원 미만 제품 함께 구매 시 합산 과세로 인해 9만원 미만 제품은 함께 배송이 불가하여 해외 배송비 19,000원 추가됩니다.)

제주도 지역은 추가 항공 운임의 사유로 5,000 원의 배송료 추가

배송업체

국내 : 우체국 택배, CJ대한통운
영국: ACI, GSM

주문 제품 오더 / 바잉

영국(유럽) 현지 매장에서 구매 대행으로 진행해 드리며, 구매대행법상 재고 보유를 하고 있지 않습니다.
런던놀이에서 판매되는 전 제품은 영국 및 유럽 국가의 브랜드 부티크 및 백화점, 공식 홈페이지, 온/오프라인 편집숍, 브랜드 아울렛(아울렛 세일 제품의 경우)에서 오더 및 바잉이 진행 됩니다.
현지 매장 내 사정에 따라 품절 / 입고 지연/ 웨이팅 기간이 발생할 수도 있으며, 이로 인한 주문 취소가 될 수도 있습니다.
환율 급 변동 및 유럽 현지 매장 가격 인상 등으로 인해 주문 후 제품 가격 변동이 있을 수 있으며, 이로 인한 추가 결제가 필요할 수 있습니다.

제품 입고 / 출고

런던 센터에 상품이 도착하면, 제품 검품 및 팩킹 작업이 진행됩니다.
매장에서의 1차 제품 확인 과정을 거친 후 바잉되어 입고된 제품들은 검품/출고 팀에서 육안 검품 및 태그 작업 후 최종 검품 및 검품 이미지 촬영이 진행되며
모든 검품 및 제품 확인 작업 완료 후 최종 출고 작업이 진행됩니다.
이로 인한 개인적인 제품 컨디션 불만족으로 인한 반품은 불가능합니다.

해외 배송

출고 작업이 완료되면 영국-한국으로의 해외 배송이 시작됩니다.
영국 또는 그 외 유럽 국가의 구매처마다 입고일 및 배송일이 다르기 때문에,
여러 제품들 함께 주문하셨을 경우, 입고되는 순차적으로 발송이 진행됩니다.
제품이 런던에서 발송되면 개별 문자 또는 카톡 안내해 드리며,
영국에서의 출고일 기준으로 약 5~7일(주말/공휴일 제외)이면 제품 수령이 가능합니다.
세관 심사 지연 및 휴일, 한국 내 배송사 사정상 추가 배송 지연이 발생할 수도 있습니다.
세관 통관 후 국내 배송으로 전환된 이후부터 우체국 택배 사이트에서 배송조회가 가능합니다.
세관 통관 이전에는 해외 배송사(ACI,GSM) 사이트에서 배송 조회가 가능합니다.

네이버 페이 자동수거 불가

해외 출고지 상품으로 네이버 페이 자동수거가 불가합니다.
네이버 페이로 구매 후 교환 및 반품 시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
네이버 페이의 경우, 1년 경과 시 네이버 시스템상 취소 및 환불이 불가하여 자체 환불이 진행되고 있으며,
이때 네이버 페이 수수료를 제외한 정산 금액 기준으로 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

주문 취소

주문 결제 후 영국(유럽)현지에서 실시간으로 오더 및 바잉이 진행됩니다.
평일 오전 10시~오후 5시 이전 당일 주문 건은 당일 오후 5시까지 게시판 또는 카톡으로 연락 주시면 현지 오더/바잉 전이기 때문에 100% 환불이 가능합니다.
구매대행 특성상 1:1 수입 대행 계약이 이루어지므로 반품 불가를 원칙으로 합니다.
온라인 오더 및 현지 매장 바잉은 빠른 제품 출고를 위해 주말 및 공휴일에도 정상적으로 진행되기 때문에
유럽 현지 오더/바잉 완료 후에는 취소 및 변경이 불가능한 점 참고하셔서 신중한 구매 부탁드립니다.

바로 배송 카테고리 내 제품들은 바잉 완료되어 보유 중이기 때문에 매장 리턴이 불가능하며,
주문 결제 시 바로 출고 작업이 시작되며 변경/취소/교환/반품 이 불가능합니다.

일반 제품 (하이스트릿 브랜드) 취소 관련
- 영국 내 왕복 배송비 (Royal Mail Medium Parcel 기준)
1kg 27,885 (8.45 파운드 x 고정환율 1650x2)
2kg 35,145 (10.65 파운드 x 고정환율 1650x2)

명품 제품 취소 관련
- 매장 바잉 제품 (LONDON TFL 2022년 요금 기준)
바이어 왕복 교통비 25,410원 (£ 15.4 *고정환율 1650원)
*구매 장소 및 이용 교통 편에 따라 교통비는 차이 있을 수 있습니다.

- 온라인 오더 제품 (ROYAL MAIL MEDIUM PARCEL 기준)
1KG 기준 27,885원 (8.45 파운드*고정환율 1650*2)
2KG 기준 35,145원 (10.65 파운드*고정환율 1650*2)
*영국 외 유럽 내 다른 국가 제품 오더 건의 경우 배송비가 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

취소 수수료

20만원 미만 -5,000원
20만원 이상~30만원 미만 -7,000원
30만원 이상 -1만원

교환 / 반품

-반품(교환/환불) 불가능한 경우
고가 명품 전 제품
명품 브랜드 제품의 특성상 부티크의 교환 또는 환불은 구매처에 따라 불가하거나, 가능할 경우 구매일로부터 5-7일 입니다.
해외배송 기간만 약 5일이 소요되기 때문에 교환 및 반품이 어렵습니다.
이 부분 참고하셔서 신중한 구매 부탁드립니다.

개인적인 취향 및 제품 컨디션 불만족
매장에서도 하자로 인정해 주지 않는 소재 특유의 자연스러운 특징 (가죽결, 미세한 색조 차이, 눌림, 잔기스, 접착제 자국)
공동구매 상품, 세일 상품, 위생상의 이유로 인한 속옷, 수영복, 쥬얼리, 벨트, 스카프, 타이츠, 화장품, 향수 종류 등
상품 수령 후 3일(반품 기한 경과)이 지난 경우
상품 착용 및 사용하였을 경우
상품 태그(Tag)가 제거된 경우
의류나 슈즈의 경우, 제품 피팅 후 상품에 변형이 온 경우
고의적인 제품 훼손의 경우
상품 박스와 세트 배송된 경우 박스가 훼손된 경우
개인적 취향이나 기준에 의한 경우
(예- 퍼제품의 컬러나 컨디션이 마음에 들지 않음 / 의류충전재가 빵빵하지않음 / 화장품 향수 등의 향이 마음에 들지 않음 / 의류나 제품 마감(박음질) 간격등 일정치않은 경우)
컬러의 경우 촬영각도 및 조명 또는 모니터 해상도에 따라 실제 컬러와 차이가 있을수 있으며 해당 부분으로 인한 교환 반품은 불가합니다.

-반품 (교환/환불) 가능한 경우
제품 하자 및 오배송
동일 제품 / 컨디션으로의 교환만 가능하며, 환불은 불가능합니다.
제품 오배송의 경우, 영국(유럽) 현지 매장 내 반품 폴리시 상, 제품 반품은 불가능하며 동일 제품으로의 교환 처리만 가능합니다.
제품 하자, 오배송 상품은 24 시간 이내에 문의 게시판 또는 카톡을 통해 사진과 함께 첨부해 주시면
확인 후 교환 절차가 진행되며, 24시간 이후 접수된 교환 건은 책임질 수 없습니다.
고객님의 제품 수령 날짜로 부터 72시간 이내(주말, 공휴일 제외)에 영국으로 발송이 시작되어야 하며,
7일 이내 제품이 영국 현지에 도착하여야만 교환이 가능합니다.
참고로, 반품 제품이 영국 현지에 도착한 날짜가 영국 현지 매장 내 반품 기한이 지나는 경우는 해당 제품은 고객님께 반송되며, 이에 따른 제반 비용은 수취인(고객) 부담입니다.

제품 하자의 경우, 일부 고객님들의 무료 반품 서비스를 악용한 제품 고의 훼손 등으로 인하여
런던 놀이에서 배송되는 전 제품은 검품 단계와 출고 전 상태를 이미지로 보관하고 있으며, 하자 제품은 꼼꼼한 심사 진행됩니다.
영국으로 반품한 상품은 출고 전 이미지와 1차 대조 작업 진행 후,
해당 브랜드 매장 SA 와 2차 제품 컨디션 확인 절차를 진행하며 매장에서 하자로 인정하지 않을 시,
해당 제품은 정상 제품으로 간주되므로, 해당 제품은 고객님께 반송되며 이에 따른 제반 비용은 수취인(고객) 부담입니다.

일반 하이스트릿 브랜드 제품은 해당 브랜드의 교환/반품 폴리시 상의 날짜 기준에 따라 교환/반품을 도와드리며,
해당 브랜드의 교환/반품 가능일이 지난 경우에는 교환 또는 반품이 불가능합니다.

[국제 운송 요율표]

무게	요율	무게	요율
1 Kg	24,000원	1.5 Kg	36,000원
2 Kg	48,000원	2.5 Kg	60,000원
3 Kg	72,000원	3.5 Kg	84,000원
4 Kg	96,000원	4.5 Kg	108,000원
5 Kg	120,000원	5.5 Kg	132,000원

* 국제 운송료는 국제 항공운송 규정에 의해 실무게와 부피무게 중 높은 것을 따릅니다
* 부피무게환산 = 가로(cm)×세로(cm)×높이(cm)÷6000(Kg)

현금영수증 안내

런던놀이는 수입 대행형 쇼핑몰로, 고객이 현금영수증을 요청할 경우
고객이 현금 결제하신 총액 중 대행수수료에 대해서만 현금영수증이 발급 가능합니다.
조세특례제한법 12조의 3규정에 의한 현금영수증 가맹점으로 가맹한 사업자가 국내에 있는 고객에게
물품수입대행 및 배송대행용역을 제공하고 그 물품수입 및 배송대행에 의한 대가와 수탁받아
대신 지급하는 비용을 구분하여 함께 현금으로 받는경우,
현금영수증은 당해 사업자가 고객에게 제공한 수입 대행 및 배송대행에 의한 대행 수수료 대가에 대하여 발급받는 것입니다.
(관계법령 및 예규 부가세 법 제 12조, 부가-1957)